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在西南地區(qū)服裝產(chǎn)業(yè)版圖中，有一座見證西南服飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展變遷的“品牌搖籃”——尚都服飾廣場(以下簡稱“尚都”)，它坐落于成都春熙路核心商圈，自2007年開業(yè)就錨定了“品牌展示+運營服務(wù)”的發(fā)展理念，從品牌批發(fā)賣場起步，歷經(jīng)十八載春秋，已蝶變?yōu)槲髂系貐^(qū)知名的“品牌服飾運營平臺基地”；場內(nèi)擁有400+商戶，近2000個品牌，孵化的自創(chuàng)川渝品牌近500+，其中如慧欣、美麗衣櫥、楊尚、街調(diào)等已是國內(nèi)專業(yè)市場中小有名氣的女裝品牌。
作為傳統(tǒng)專業(yè)市場轉(zhuǎn)型升級的范本，尚都的創(chuàng)新之路始于對行業(yè)趨勢的敏銳洞察：2009年，其率先打破格子鋪模式，引入朵以、阿依蓮等少淑女裝品牌，打造出精品女裝形象店；2012年，將高層庫房改造為品牌營運中心，并實現(xiàn)100%招商率；2017年，在男裝市場遇冷之際，以男女裝品類互補形式，再次激活客流，并開始塑造場景化購物新模式；2020年，面對行業(yè)諸多變局，尚都聯(lián)合多家專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，每年開展多場商家培訓(xùn)與企業(yè)沙龍，從品牌策劃、視覺陳列到營銷策略，提供全鏈條賦能服務(wù)，夯實商戶發(fā)展根基。
如今的尚都，“一店一景”的個性化空間設(shè)計已成特色標(biāo)簽，既有品牌大店的沉浸式體驗，也有集合店的潮流混搭，既吸引著全國各地的專業(yè)采購商，也成為春熙路消費者的打卡目的地。“找品牌服飾，來尚都服飾廣場”——這句簡單又不簡單的市場宣言，正通過尚都的“品牌情緣”，描繪著西南服裝品牌發(fā)展的生動圖景。
對話管理方：探尋尚都獨特經(jīng)營之道
今年四月，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會流通分會“數(shù)智時尚流通萬里行”調(diào)研組赴成都調(diào)研，期間走訪了尚都服飾廣場，并與尚都服飾廣場副總經(jīng)理武思君女士開展深度交流，以下為雙方交流內(nèi)容(經(jīng)編輯整理)：
市場前瞻：從物業(yè)管家到賦能型運營
Q流通分會：尚都現(xiàn)在的服務(wù)理念是什么？和過去相比有哪些變化？
武思君：尚都現(xiàn)在的服務(wù)理念是“賦能型運營”，簡單說就是“商戶要成長，尚都搭梯子”。
過去，我們更多是傳統(tǒng)的“物業(yè)管理方”，收租金、管場地。但隨著市場競爭日益激烈、消費模式快速變化，專業(yè)市場運營方必須緊跟行業(yè)升級需求。這些年，我們意識到市場的核心價值不再是“提供場地”，而是真正幫助商戶活下來、活得好。為此，尚都經(jīng)歷了兩次關(guān)鍵轉(zhuǎn)型：先從“物業(yè)管家”轉(zhuǎn)向解決商戶運營痛點的“服務(wù)型運營”；再從服務(wù)運營升級到“賦能型運營”，主動引領(lǐng)商戶朝著“品牌化經(jīng)營”路徑升級變革。
Q流通分會：請您展開講講關(guān)于“賦能型運營”都做了哪些具體工作？
武思君：比如我們和遠(yuǎn)智百年、陳列共和這些行業(yè)頭部機構(gòu)合作，每年組織2-4場大型培訓(xùn)，5-10場的企業(yè)管理層分享沙龍，組織商戶參加行業(yè)研習(xí)會議，聘請專家指導(dǎo)商戶做好品牌企劃、營銷策劃、線上宣傳等新營銷方式。此外，我們積極完善配套設(shè)施，美化翻新T臺、電梯間、衛(wèi)生間，設(shè)置網(wǎng)紅拍照打卡區(qū)，提升硬件環(huán)境。2023年起，我們還開展可量化的季度、年度明星商戶評選，樹立優(yōu)秀標(biāo)桿，并給予費用減免等獎勵政策。
Q流通分會：我們看到尚都場內(nèi)環(huán)境非常時尚，而且有許多“大店”，這里面蘊藏了哪些創(chuàng)新巧思？
武思君：是的，正如您所見，目前尚都300平以上大店占比為25%，200-300平以上的大店占比15%，100-200平的店鋪占比25%，既是為了提升顧客體驗，也是順應(yīng)品牌化發(fā)展需求。隨著消費習(xí)慣的改變，無論是采購商還是普通消費者，線下場景的體驗感和品牌調(diào)性都成了核心訴求。因此，從2020年起，我們開始引導(dǎo)潛力商戶擴店升級，將場內(nèi)格子鋪轉(zhuǎn)型為品牌體驗店，單店面積平均擴大30%-50%。通過品牌大店的模式，使品牌表達(dá)更完整，客人進(jìn)店就能直觀感受到品牌風(fēng)格；同時，貨品運營也更高效，能夠讓采購商實現(xiàn)“一站式”選品；此外，有條件的大店還能增設(shè)一些生活服務(wù)空間，讓服務(wù)體驗更有深度。
品牌情緣：尚都與品牌商家共成長
Q流通分會：目前入駐尚都時間最長的品牌商家有多少家？他們與尚都之間建立了哪些獨特“粘性”？
武思君：尚都管理公司的企業(yè)愿景是“打造中國一流的服裝專業(yè)廣場”。作為一家老牌的專業(yè)市場，我們一直在思考，如何讓更多的四川品牌從尚都走向全國，因此，我們始終堅持為品牌發(fā)展提供良好平臺的經(jīng)營理念，帶領(lǐng)商家共成長。目前，持續(xù)在尚都經(jīng)營10年以上的商家有30%，有部分商戶從尚都開業(yè)之初就在此創(chuàng)業(yè)，18年間已經(jīng)從一個小批發(fā)商鋪做到了規(guī)?；\營的品牌公司。我想，這與尚都給予商家的扶持政策分不開，我們會與商家建立良好的共創(chuàng)共贏關(guān)系，帶領(lǐng)商家一同打通客流量、強化市場服務(wù)，提升商業(yè)人氣。
Q流通分會：作為西南地區(qū)的“品牌孵化”平臺，尚都在幫助中小品牌成長中，提供了哪些核心支持？
武思君：我們首先會對品牌發(fā)展情況進(jìn)行一定的梳理，在詳細(xì)了解品牌的運營情況及動態(tài)后，會對其經(jīng)營痛點進(jìn)行分析，再給予商戶相應(yīng)的資源和幫助。因此，從招商之初，我們就會要求經(jīng)營者有一定的品牌運營管理經(jīng)驗，至少要有3-5年的品牌經(jīng)營規(guī)劃，同時，最好擁有原創(chuàng)設(shè)計能力+供應(yīng)鏈穩(wěn)定+可持續(xù)發(fā)展能力，對于這樣的新銳品牌，尚都會給予優(yōu)先扶持和幫助。例如，成都品牌“海蔓嬌娜”從單店起步，3年內(nèi)拓展至西南地區(qū)及華南地區(qū)，目前品牌已經(jīng)面向全國發(fā)展，并在華南及華東地區(qū)得到高度認(rèn)可；少淑女裝頭部品牌“美麗衣櫥”通過尚都平臺，經(jīng)過十余年的發(fā)展，已經(jīng)遍布全國各地購物中心以及街鋪。
Q流通分會：這些優(yōu)秀的品牌商家，都有哪些創(chuàng)新經(jīng)驗？
武思君：服裝行業(yè)近年來雖然“內(nèi)卷”嚴(yán)重，但也是催化商家“苦練內(nèi)功、破繭而出”的一個過程。據(jù)我觀察，尚都優(yōu)質(zhì)商家的創(chuàng)新經(jīng)驗可總結(jié)為三大核心策略：一是深耕會員經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建情感紐帶。商家們通過完善會員分層體系，為VIP客戶提供專屬服務(wù)、情緒價值和增值權(quán)益，強化互動頻次與情感黏性，將單一交易轉(zhuǎn)化為長期信任關(guān)系。二是，全域經(jīng)營布局，實現(xiàn)線上線下協(xié)同。商家們線上通過抖音、小紅書等平臺精準(zhǔn)種草引流，線下則聚焦場景化服務(wù)體驗，打造“線上獲客-線下轉(zhuǎn)化-私域沉淀”的閉環(huán)生態(tài)。三是，賦能運營思維，提升終端競爭力。針對C端客戶開展穿搭課堂、美學(xué)講座等知識賦能，增強品牌專業(yè)形象與用戶黏性。
商業(yè)突破：全域創(chuàng)新的商業(yè)邏輯
Q流通分會：隨著電商的興起，對于實體市場發(fā)展是否有所沖擊？尚都在線上線下融合化方面，又有哪些經(jīng)營心得？
武思君：電商的興起和發(fā)展是現(xiàn)代消費市場趨勢所向，對實體行業(yè)來說是無可避免的，因此尚都始終秉持“線上線下結(jié)合”的思路，主動引導(dǎo)商戶擁抱互聯(lián)網(wǎng)，化挑戰(zhàn)為機遇。自2024年下半年開始，我們整合資源，推動商戶線上線下全渠道運營。首期聯(lián)合15個品牌、200余名同城職人參與抖音同城項目，通過克服商場POI限制、品牌層級差異、風(fēng)格與定價體系不同等難題，實現(xiàn)58天精準(zhǔn)引流超260萬人次，霸榜成都商場好評榜、熱銷榜及全國購物直播榜等多項榜單，并獲抖音NKA邀請作為川渝地區(qū)代表參與行業(yè)交流。這些事例表明，實體商業(yè)還是需要以開放之姿擁抱線上流量，通過資源整合與模式創(chuàng)新，將線下體驗優(yōu)勢與線上傳播效能結(jié)合，才能在融合中尋求新增長。
Q流通分會：尚都地處成都繁華的春熙路商圈，在零售消費方面又做了哪些營銷舉措？
武思君：尚都立足成都春熙路、鹽市口、天府廣場三大繁華中心CBD交匯點，具有核心口岸優(yōu)勢，因此面向零售端的營銷活動在專業(yè)市場里做得應(yīng)該是比較多的。我們會通過多元化服務(wù)與營銷舉措吸引零售消費者。線上板塊依托抖音、小紅書、視頻號、公眾號等“三號一書”平臺開展種草營銷，目前積累有50萬粉絲；線下則通過策劃多層次的市場活動吸引消費者。例如春節(jié)期間的“愛尚中國年”、三八婦女節(jié)的“愛上她力量”女神節(jié)春夏新品季、勞動節(jié)的“五一瘋搶節(jié)”大型主題促消費活動等，同時我們還會聯(lián)合春熙商圈及行業(yè)聯(lián)合會的相關(guān)資源，組織日常群體營銷活動，形成全域消費引力場。
Q流通分會：面向未來，尚都計劃采取哪些創(chuàng)新服務(wù)舉措，繼續(xù)推動市場繁榮發(fā)展？
武思君：在快速變化的商業(yè)環(huán)境下，尚都將圍繞兩大方向推動創(chuàng)新：一是持續(xù)深化線上線下融合，通過數(shù)字化技術(shù)提升消費者體驗與運營效率，增強與品牌商家的黏性，聯(lián)合開發(fā)更具創(chuàng)新性的營銷活動和產(chǎn)品；二是整合行業(yè)資源為商家賦能，例如與陳列共和合作打造西南地區(qū)美學(xué)陳列實操基地，依托其專業(yè)培訓(xùn)體系和行業(yè)優(yōu)勢，助力西南服飾品牌發(fā)展。
結(jié)語：品牌與商業(yè)的共生共榮
通過對尚都服飾廣場的采訪，我們深刻感受到，在消費環(huán)境迭代與電商渠道快速發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)下，傳統(tǒng)專業(yè)市場唯有以“創(chuàng)新”為攻、以“賦能”為守，方能破局突圍。尚都通過服務(wù)理念升維、場景體驗重構(gòu)、品牌孵化深耕以及線上線下融合，不僅實現(xiàn)了自身從“場地提供者”到“產(chǎn)業(yè)賦能者”的蛻變，更成為西南地區(qū)乃至全國服裝專業(yè)市場轉(zhuǎn)型升級的鮮活樣本。未來，在“品牌與商業(yè)共生共榮”的思維理念下，尚都或?qū)鴮懜嗑实纳虡I(yè)故事。
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